Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour annuler votre commande sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai expire 30 jours après la réception des articles ou après qu’un tiers désigné par vos soins (autre que le transporteur) en a pris possession.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, par e-mail à assistance@portail-erp.fr).

Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception des articles retournés. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sans frais supplémentaires à votre charge.

Conditions applicables aux retours

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

- Avoir été achetés au cours des 30 derniers jours.

- Être dans leur emballage d’origine, intact et non utilisé.

Articles non remboursables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

- Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.

- Les articles périssables ou dont la date de péremption est dépassée.

- Les produits liés à l’**hygiène** ou à la santé, déjà ouverts après livraison.

- Les biens informatiques ou logiciels scellés dont l’emballage a été rompu.

- Les articles qui, par nature, sont inséparablement mélangés à d’autres éléments après livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

Vous assumez les coûts et risques liés au retour des articles. Pour un suivi optimal, nous recommandons d’utiliser un service postal assuré et traçable.

Adresse de retour (à confirmer par e-mail) :

Veuillez nous contacter à assistance@portail-erp.fr pour obtenir l’adresse de retour appropriée.

Important :

- Aucun remboursement ne sera effectué avant réception des articles ou preuve d’expédition retournée.

- Nous déclinons toute responsabilité en cas d’**article endommagé ou perdu** durant le retour.

Retours de cadeaux

- Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous : un avoir-cadeau vous sera envoyé après réception du retour.

- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou expédié à l’expéditeur : le remboursement sera crédité au compte du donneur original.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à assistance@portail-erp.fr.